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南昌一新人投诉“四星级”新吉花园酒店“排档”服务(图)

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 编辑 来源: 中国江西网   发布者:郑小波
热度22票  浏览12次 【共0条评论】【我要评论】【进入吉安论坛 时间:2012年10月09日 07:20

四星级酒店宴席有7、8桌摆了街头排档经常用的塑料凳子

酒店不久前获批四星级

消防通道紧锁

酒店大堂没有标示旅游监督电话

  中国江西网讯 记者喻云亮报道:“四星级的饭店,居然硬件设施匮乏到使用‘排档’才会用的塑料凳子,真是难以想象!”9月4日,南昌市民戚先生找到大江网投诉凤凰洲新吉花园酒店在其婚宴上使用大量简陋的塑料椅子,致使其在亲朋好友前颜面尽失,精神受到伤害。

  四星级酒店7、8桌酒席使用排档塑料凳

  据戚 先生介绍,4日是他新婚的大好日子。他把结婚宴设在位于凤凰洲的新吉花园酒店,“当时考虑其是四星级酒店,而且酒店所处的环境较好。但是万万没想到发生这样的事。”戚 先生说,酒席上其舅舅非常恼火,一度要掀桌子。戚先生对舅舅的表现困惑,一旁亲友告诉他是因为酒席的凳子,他这才意识到酒店使用了很多排档才会使用的红色塑料凳子。婚礼结束后,戚 先生去二楼、三楼的另外几桌酒席,发现大多都使用了同类的塑料凳子,有7、8桌。戚 先生对于酒店没有和他沟通就用“排档”塑料红凳子的行为非常气愤,“让我在亲戚朋友面前颜面扫地,自己精神上受到了伤害。”

  酒店经理称顾客有需求才加凳子

  记者随后来到新吉酒店,当时值班的罗经理承认了戚先生婚宴有7、8桌酒席使用塑料凳子的说法,并因此对戚 先生及家人产生的不良影响表示歉意。罗经理表示,当时是和新郎的家人沟通过才加的凳子。“因为之前的酒席有很多顾客有加凳子的要求,所以酒店准备了很多红色塑料凳子。”

  罗经理说,新吉花园酒店四星级是经过了严格的审核,而且是去年南昌“七城会”的指定酒店。“在服务上有一些瑕疵,可能每个店都会存在。酒店原则上没有错误,几个塑料凳子引起顾客的不开心,我们也不愿意看到。”对于戚先生提出的关于精神损失的经济赔偿要求,罗经理难以接受,并支持戚先生走旅游局、工商局投诉的正常程序。“如果旅游局、工商局认定我们有过失、要赔偿,或者要进行相关整改,我们都可以接受。”

  投诉人怒称“四星级的酒店,排档的服务!”

  戚 先生对记者说,他的气愤不仅仅是因为酒店擅自加了塑料凳子,而更多的是酒店的服务和管理非常差,“服务员上菜面无表情,而且不报菜名。有几位参加婚宴的朋友是学酒店管理的,他们都表示没见过服务这么差的四星级酒店”戚先生觉得这简直是排档级别的服务。与此同时,戚先生发现婚礼期间宴会厅的消防通道是锁着的。此外,戚先生想打投诉电话,也没发现酒店大堂标示了监督电话。

  工商局称不能规定酒店使用什么样的凳子

  随后,记者致电江西省旅游质量监督所,一位工作人员表示,旅游局确实是星级饭店的评定机构,但是他们主要是涉及旅游服务投诉,监督旅行社和导游的行业行为,这种事情是消费类投诉,应该找消费者协会投诉。记者随后又联系到南昌市工商局,一位工作人员表示对于戚 先生的投诉无能为力,因为没有任何条例规定酒店必须使用什么样的凳子。“除非新人在与酒店签订消费合同时约定酒席时使用的凳子,否则消费者是不能规定酒店用什么样子的凳子。”

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